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德蒙集團行動指南

2006-06-08 15:12:00    來源:   評論:0 點擊:
1.用戶第一主義我們的終顧客 ―― 用戶。 為用戶快捷的解決所有問題及提供各種服務。 2.現場主義走到現場、在現場發生了什么? 認真...
1.用戶第一主義 
我們的終顧客 ―― 用戶。  
為用戶快捷的解決所有問題及提供各種服務。  
2.現場主義 
走到現場、在現場發生了什么? 認真地把握真實情況、準確處理 。 
→ 排除過度自信、自我保身、好惡傾向 。  
3.積極主義  
「首先從YES開始 ―― 去思考、怎樣才能去解決問題 ? 
不甘于現狀、持有從破壞·創造的理念、時時刻刻面對未來。 
4.貫徹主義  
遵守與客戶的商約、去做應該做的事情。不責怪他人、不辯解。 
→ 意識到這點時還足以應付。 
5.對方主義  
比起說話、更注重傾聽、站在對方的立場上考慮問題 
――行動、時時刻刻持有感激之情、不只是去考慮自己使之優先客戶。  
6.共生主義  
充分認識到代理店、銷售公司、售后服務公司是合作伙伴關系、 
相互正確對應日益變化的用戶需求及彼此的任務分擔、達到共存共榮之目標 。 

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