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德蒙集團行動指南

2006-06-08 15:12:00    來源:   評論:0 點擊:
1 用戶第一主義我們的終顧客 ―― 用戶。 為用戶快捷的解決所有問題及提供各種服務。 2 現場主義走到現場、在現場發生了什么? 認真
  1.用戶第一主義
 
  我們的終顧客 ―― 用戶。
 
  為用戶快捷的解決所有問題及提供各種服務。
 
  2.現場主義
 
  走到現場、在現場發生了什么? 認真地把握真實情況、準確處理 。
 
  → 排除過度自信、自我保身、好惡傾向 。
 
  3.積極主義
 
  「首先從YES開始 ―― 去思考、怎樣才能去解決問題 ?
 
  不甘于現狀、持有從破壞·創造的理念、時時刻刻面對未來。
 
  4.貫徹主義
 
  遵守與客戶的商約、去做應該做的事情。不責怪他人、不辯解。
 
  → 意識到這點時還足以應付。
 
  5.對方主義
 
  比起說話、更注重傾聽、站在對方的立場上考慮問題
 
  ――行動、時時刻刻持有感激之情、不只是去考慮自己使之優先客戶。
 
  6.共生主義
 
  充分認識到代理店、銷售公司、售后服務公司是合作伙伴關系、
 
  相互正確對應日益變化的用戶需求及彼此的任務分擔、達到共存共榮之目標 。

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